便民服务大厅作为服务群众的第一“窗口”，是新形势下提高人民生活幸福感和满意度的重要指标。童市镇人民政府近年来高度重视镇、村两级政务服务工作，不断加强便民服务大厅“软硬件”工作建设，优化窗口及服务水平，持续为企业和群众提供规范、高效、便捷的政务服务。
全面梳理事项流程，实现镇级94项政务服务事项和村级57项政务服务事项的100%入驻到位并进行公示。便民服务大厅设有民生和社会保障、惠民补贴、国土城建、退役军人、卫健、政务公开、帮代办、一件事一次办等多个综合服务窗口，配备了老花镜、急救药箱、茶水等自助服务设施，同时设立“办不成事”窗口，针对群众提交申请材料后未能实现成功受理、审批的或者多次来大厅办理但仍未能解决的问题，能够现场解决的，协调镇、村、部门到现场解决问题，对一时无法解决或需要对接县直相关单位的，会及时跟踪办理处置到位，全面提升来访群众的办事体验。
大厅设置了专门的政策宣传区域，摆放着各类宣传资料和展板；安装了大型LED电子显示屏滚动播放政策解读字幕；工作人员主动向办事群众发放宣传手册，讲解与群众密切相关的政策，如就业创业扶持政策、社会保障政策等。今年，联合多个部门在童市集镇开展政务公开主题月——政策联合宣传活动，通过发放宣传手册、现场讲解、答疑解惑等方式向群众详细宣讲相关的政策法规、办事流程、服务事项等。
配足配优队伍
统一人员管理，由各部门单位选派思想品质好、政策水平高、服务意识强、业务水平优的人员进驻大厅；村（社区）代办员须懂电脑操作、综合素质好。由分管领导任主职，中层干部任专职。制定完善《童市镇便民服务大厅窗口人员管理办法》，坚持约束与激励同行，定期开展业务培训和职业道德教育，让工作人员以饱满的工作热情和专业的业务知识为群众提供服务。
抓严抓实监督
便民服务大厅设立首问责任制、一次性告知制、限时办结制等多项措施，大幅缩短企业及群众办事流程，确保工作人员在服务中做到工作不松、思想不散、纪律严明。为群众提供评价器评价、设置群众意见簿，严格落实《管理办法》，通过“查、听、评”的方式进行监督管理，全面规范窗口服务行为、提升窗口服务标准。
责编：陈嘉琪
来源：平江县融媒体中心
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